株式会社ネットアシストは、お客様、取引先、パートナー企業その他当社に関わるすべての皆様との関係において、互いの立場と人格を尊重し、健全で誠実な関係を築くことを大切にしています。
そのため、当社はまず、自らがカスタマーハラスメント行為を行わないことをここに宣言します。
当社の役員および従業員が、お客様としてサービスの提供を受ける立場にある場合であっても、その立場を利用して、相手方の従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、人格を否定する言動その他社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことを認めません。
サービスを提供する側、受ける側という立場にかかわらず、相手への敬意を持って接することを、当社の基本姿勢とします。
同時に、当社で働く従業員についても、その人格と尊厳が守られ、安心して働くことのできる環境を確保することは、会社としての重要な責務であると考えています。
当社は、お客様からいただく正当なご意見、ご要望、ご指摘には真摯に耳を傾け、サービスの改善につなげてまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により、当社従業員の人格や尊厳が傷つけられ、または就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。
1. カスタマーハラスメントに該当すると考える行為
当社では、以下のような行為について、その内容、態様、頻度、継続性等を総合的に考慮し、カスタマーハラスメントに該当するか否かを判断します。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
- 脅迫、威嚇、恫喝その他従業員に恐怖を与える言動
- 差別的、性的または著しく不快な言動
- 同一内容の要求や問い合わせを合理的な理由なく繰り返す行為
- 長時間にわたり電話、面談、チャット等による対応を求め、業務を不当に拘束する行為
- 契約内容または当社が提供するサービスの範囲を著しく超える要求
- 合理的な理由のない謝罪、処分、金銭、補償等の要求
- 特定の従業員への執拗な連絡、攻撃、つきまとい等の行為
- 従業員の個人情報やプライバシーに関する情報の要求、公開または拡散
- SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷または信用を毀損する行為
- その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為
なお、上記は例示であり、これらに限るものではありません。
2. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。
行為の内容や程度に応じて、対応方法の変更、担当者の変更、対応の中断、電話・メール・チャット等による対応の制限その他必要な措置を講じる場合があります。
また、悪質性が高いと判断した場合には、サービスの提供またはお取引をお断りし、もしくは契約の解除等を行う場合があります。
さらに、犯罪行為に該当する可能性がある場合や従業員の安全を確保する必要がある場合には、弁護士、警察その他の関係機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。
3. 当社従業員への対応
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談・報告体制を整備するとともに、カスタマーハラスメントへの対応方法について必要な教育・研修を行います。
カスタマーハラスメントを受けた従業員から相談・報告があった場合には、事実関係を確認し、必要に応じて担当変更その他の就業上の配慮を行います。
また、従業員がカスタマーハラスメントについて相談・報告したことを理由として、不利益な扱いを行うことはありません。
4. お客様へのお願い
当社は、お客様からいただくご意見やご指摘を、サービス改善のための大切な機会と考えております。
今後もお客様との良好な関係を築き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、当社従業員の安全および就業環境の確保について、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
株式会社ネットアシスト
代表取締役 伊藤 誠史