Webシステムを運営されているお客様にとって24時間365日の監視サービスは、もはや必須となっておりますが、死活監視、リソース監視、障害一次対応のみでは、十分なサービスとはいえず、よりきめ細かな運用代行サービスを求める声が挙がっておりました。ネットアシストは、標準的な監視サービスに加えて、システム検証サービス、障害二次対応サービス、サービスデスクサービスを提供しております。
また、自社サーバルームにてシステム運用されているお客様や他社のホスティングサービス、ハウジングサービスをご利用中のお客様に対してもリモートアクセスにてサービスを提供しておりますので、面倒なシステム移行の必要なく高度な運用代行サービスをご利用いただくことが可能です。
リモート運用代行サービスをご利用いただくことにより、 お客様のシステム運用の負担を大幅に軽減することが可能となります。
- （１）システム検証サービス
稼動サービス確認、設定確認、セキュリティ診断、復旧手順書作成。
- ■ 古いシステムのため、運用できる担当者がいなくてお困りのお客様に最適です。
- ■ ネットアシストのサーバをご利用いただいていない場合も、システム検証サービスを受けていただくことにより、サーバの設定確認および手順書作成を行い、標準監視サービスのご提供が可能となります。
- （２）標準監視サービス
死活監視、リソース監視、障害一次対応・障害二次対応。
- ■ 24時間365日の有人監視サービスです。
- ■ 障害発生に柔軟に対応してくれるところがなくて、お困りのお客様に最適です。
- ■ 障害一次対応、障害二次対応の区別なく、復旧まで対応いたします。
- ■ 障害の原因調査と復旧方法、恒久的な対応策までご提案します。
- （３）サポートデスクサービス
アプリケーション設定代行、運用面での問い合わせ対応、調査。
- ■ オープンソースソフトウェアを使用しているため、サポートを頼めずにお困りのお客様に最適です。
- ■ システムの通常運用時のサポートを行います。
- （１）お客様の自社内システム、またはネットアシスト以外のハウジングサービス、
ホスティングサービス内のシステムについても、リモートからサービスをご提供します。
※ 別途オプションにて、IP-VPNを構築して経路を暗号化します。 - （２）オペレーターを介せず、受付から専任エンジニアが直接対応いたします。
- （３）障害一次対応から障害二次対応まで、シームレスに対応いたします。
- （４）お客様のご要望にお応えするのみでなく、積極的に改善策をご提案します。
- （５）障害発生時のみでなく、通常のシステム運用についてもサポートを行います。
