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| サーバー運用やシステムの知識等が無くても安心してサービスをご利用していただける様、サポートには万全の体制で対応、２４時間の技術者電話サポートはもちろん定期運用・メンテナンスに関しても監視ツールの充実でトラブルを未然に防ぎ、その後のアフターフォローも原因調査から再発防止措置、詳細なレポートなどの作成で徹底サポート、またそれらはシステム全体を強固な物にする為運用されている環境に適用されていき、設置機器をより安定稼動環境に置いていきます。
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各項目の詳細は下記ご参照下さい。
オプション料金についてはこちらをご参照下さい。 |
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各サービスサポート（無料）のご説明です。項目についてやその他分らない事がございましたらコチラまでお気軽にご質問下さい。
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| 【サーバーの状態監視】
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| 弊社標準の監視システムを使用しサーバーの稼動サービス・ハード状態の監視を随時行ない、検知レベルになるとシステムが感知、即時技術者により詳細調査を実行致します。その際に問題ありと判断された場合に回避・障害復旧作業を開始します。 |
| 【障害復旧作業】 |
| 障害復旧作業開始と同時に契約者さまに検知報告を致します。致命的な障害の場合至急復旧作業実行、比較的軽度で即時性の低い症状には技術者のと打ち合わせにより最適な措置を適用します。作業終了・問題解決しましたら実行作業、システム現状報告を行ない同様の事例が起こりうる可能性のあるシステムには予防措置を実行します。なお障害復旧作業時に有料作業（ハードウェア保守適用の場合無料）が発生する場合、必要料金を算出し契約者さまに実行作業と合わせて報告を行ないます。 |
| 【セキュリティーパッチ適用】 |
| セキュリティホールなどの深刻な問題を解決できるセキュリティパッチの適用作業を行ないます。当サービスではパッチ適用までに数度の検証、テスト環境での運用などを実行し安全性を確認したのちに提供環境に適用しますのでパッチの適用で発生するトラブルを回避できます。 |
| 【電源のON、OFF】 |
| お客様からの指示により、データセンタ内のお客様スペースに設置した機器に関して、LEDランプ・ポートNo・シリアルNoの目視確認、
ケーブル接続状況、キーボード等の操作を含む、スイッチ操作による電源OFF/ON又は再起動を行います。 |
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| 各サービスオプション（有料）のご説明です。項目・料金についてやその他分らない事がございましたらコチラまでお気軽にご質問下さい。 |
| 料金表はコチラをご参照下さい→ |
| 【ハードウェア保守】 |
お客様のサーバーおよび各種通信機器に、ハードウェア的な故障が生じた場合、弊社スタッフが故障部分を特定し、データセンタ内で本体及びパーツの取替え作業を行い、正常時への復旧を行うサービス。
ご契約いただいている間に、ハード故障が発生した場合、何度でも交換いたします。
＊部品が入手困難な場合、同等品になることもあります。
＊弊社にて、手配をさせていただいた機器だけに限ります。 |
| 【ハードウェア保守のメリット】 |
従来のセンドバック方式（下記参照）では、復旧に時間がかかりすぎて現実的ではありません。
またコールドスタンバイ（下記参照）やホットスタンバイ（下記参照）というかたちで、障害の際に備えておくのもコストがかかりすぎて現実的でない場合、ハードウェア保守のご契約をいただいておれば、お客様や各ハードウェアメーカーに代わって、弊社がハードウェアの代替パーツや予備機を常に確保しておき、故障やトラブルの際は、即時に弊社スタッフ自身で交換作業を行うことができます。 |
| 【用語解説】 |
| ・センドバック方式 |
サーバー機器等の故障の場合に、対象機器をメーカーに配送し、代替品交換、もしくは修理して良品をご返却するサービス。
＊業者様によりサービス内容は異なります。
メーカにて故障内容の確認を行うので、機器が到着してから1〜2週間程度かかることがある。それだけでなくHDDのデータなどは全て消えてなくなる場合が多い。
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| ・コールドスタンバイ |
通信機器やコンピュータシステムを多重化して信頼性を向上させる手法の一つ。
同じ構成のシステムを2系統用意しておき、片方(主系・本番系)を動作させ、もう片方(待機系・予備系)は動作させずに待機状態にしておく。主系に障害が発生すると待機系が立ち上がり、処理が切り替わる。 |
| ・ホットスタンバイ |
待機系を動作させて常に主系と同期させておき、障害時に即座に切り替える方式はホットスタンバイと呼ばれる。コールドスタンバイはホットスタンバイに比べて主系と待機系の同期が不要な分コストが安いが、その分システム停止時間が長く、信頼性は低い。
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| 【バックアップ運用】 |
| 運用中であるサーバに万が一HDDの障害が発生した場合、長時間に渡りサーバのダウンし、サービスが停止してしまうだけでなく、最悪お客様の大事なデータが一部損失、全消滅してしまう可能性があります。バックアップサービスは、1日1回定期的に弊社ネットワークセンター内に設置した大型バックアップ専用サーバに
お客様のサーバ内コンテンツをバックアップし、障害発生時にリストア作業を代行するサービスです。 |
・フルバックアップと差分バックアップ、拡張差分バックアップ
・サーバ環境のシステム設定ファイルのみのシステムバックアップ
・肥大したログやDB情報、コンテンツ等のデータバックアップ |
| などのバックアップの種類やその方法詳細は、ご要望を伺った上で決定させていただきます。 |
| 【root権限管理】 |
システムの全実行機能を持つroot権限を弊社にて管理、root権限は厳重な管理の元に取り扱われシステムには弊社のセキュリティポリシーが実行され、一般的な共用サーバーと同じレベルの保守を弊社にて行わせていただきます。
＊弊社にてセットアップしたサーバーに限ります。
なお当権限を、お客様にお引渡しする場合、ハードウェアの電源のON、OFF以外の保守作業は要相談となります。 |
| 【root権限】 |
| root権限とは、osの全機能を利用できる管理者権限で、これがあればosの設定、ソフトのインストールなど含め全ての設定変更が可能な反面、セキュリティ面なども自分で守る必要があります。 |
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| 【osインストール標準作業】 |
| osのインストール作業を代行致します。osはRedHat、FreeBSDのどちらかを選択できますので構成に応じたosをお選びいただけます。なお代行作業にはアプリケーションのインストール作業は含まれませんので必要な場合はご相談下さい。 |
| 【その他現地作業代行】 |
| osインストール作業にもありました各種アプリケーションのインストール・特殊なハード構成のサーバー・ネットワーク機器の設定・ファイアーウォール構築・その他様々な要求お応えします。お気軽にご相談下さい。 |
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